Contact met ZONZ sunsails

Verzending naar Nederland of België: NU TIJDELIJK GEEN VERZENDKOSTEN voor verzending binnen Nederland en naar België bij bestellingen vanaf € 25. Bestel je voor minder dan € 25,- dan brengen wij € 7,50 aan verzendkosten in rekening voor verzending naar Nederland en België. De verzending van onze doeksamples is kosteloos.

Wij versturen wereldwijd! Vraag ons naar de verzendkosten voor alle andere landen. Voor bijv. een pakket naar Curaçao tot 10kg betaal je € 40.

Je kunt in het bestelproces kiezen uit diverse bezorgopties; aflevering thuis, elders of bij een pakketpunt.

Binnen 1-3 werkdagen heb je je bestelling van een standaard product in huis. Bij grote drukte in het hoogseizoen kan de levertijd echter enkele dagen langer bedragen. Wij sturen altijd een e-mail indien het verzendproces langer duurt. Maatwerk heeft een levertijd van 2-3 weken.

Wij werken voor de verzending met betrouwbare partners als PostNL Pakketservice, DHL, DPD of GLS. Als je op het moment van aflevering niet thuis bent wordt het pakket (indien mogelijk) afgeleverd bij de buren en ontvang je daarvan bericht. Na de 2e mislukte afleverpoging (PostNL doet nog maar 1 poging) wordt het pakket afgegeven bij het plaatselijke pakketpunt. Ook hiervan ontvang je een bericht.

Controleer het product bij ontvangst op eventuele schade. Wij verpakken onze producten met zorg, maar soms kan de verpakking tijdens transport onverhoopt beschadigd raken. Klopt er iets niet laat het ons dan z.s.m. weten door een e-mail te sturen naar [email protected].

Heb je nog vragen over de verzending van je ZONZ product? Stuur dan een e-mail naar [email protected] of bel ons op 055-2021972.

• Standaard producten die op voorraad zijn worden na 1-2 werkdagen geleverd.
• Palen hebben een levertijd van +/- 2 weken.
• Maatwerk heeft een langere levertijd van 2-3 weken.

Indien een product niet op voorraad is, krijg je hiervan een melding.

Gedurende het zomerseizoen hebben we 99% van de producten op voorraad. De levertijd bedraagt dan 1-3 werkdagen. Mochten we je bestelde product toch net even niet op voorraad hebben, dan hebben we dit meestal binnen 5 werkdagen weer beschikbaar.
Naarmate het zomerseizoen vordert, kan het zijn dat bepaalde producten uit voorraad raken. Dit staat dan bij het betreffende product in onze webshop vermeld. Sommige producten kunnen dan alsnog nabesteld worden.

NU TIJDELIJK GEEN VERZENDKOSTEN voor verzending binnen Nederland en naar België bij bestellingen vanaf € 25. Bestel je voor minder dan € 25,- dan brengen wij € 7,50 aan verzendkosten in rekening voor verzending naar Nederland en België. De verzending van onze doeksamples is kosteloos. Wij versturen wereldwijd! Vraag ons naar de verzendkosten voor alle andere landen. Voor bijv. een pakket naar Curacao tot 10kg betaal je € 40.

Voor het inmeten van jouw schaduwdoek kun je de instructies hier bekijken.

Voor het inmeten van jouw harmonicadoek kun je de instructies hier bekijken.

Voor het inmeten van jouw wind- of privacydoek kun je de instructies hier bekijken.

Wij installeren landelijk alleen bij kinderdagverblijven, scholen, (zorg-) instellingen, horeca en soortgelijke bedrijven. Bij particulieren verzorgen wij de inmeet- en montageservice helaas niet.

Wij bieden 1 jaar fabrieksgarantie op onze producten en 2-5 jaar garantie op UV-degradatie (zie onder). Dit is garantie dat onze producten voldoen waarvoor ze gemaakt zijn en welke geldig is bij normaal gebruik van onze producten. Een product mag bijvoorbeeld geen gebrek vertonen bij levering, scheuren bij normaal gebruik of kleurverschillen vertonen bij ontvangst.

Je krijgt van ons maar liefst 5 jaar garantie op UV-degradatie op de standaard producten. Dit houdt in dat het doek ook na 5 jaar nog dezelfde bescherming geeft tegen de schadelijke UV-straling. Op het maatwerk bieden we een garantie van 2- 5 jaar, afhankelijk van de doeksoort.

Wij garanderen dat wij deugdelijke producten leveren die aan alle overheidsvoorschriften voldoen.

Wij nemen helaas geen aansprakelijkheid op ons in onderstaande gevallen:

• Als het defect of de slijtage kennelijk het gevolg is van nalatig onderhoud, of als deze slijtage als normaal kan worden beschouwd;
• Er veranderingen in of aan de geleverde zaak zijn aangebracht door derden;
• Bij materiële en constructieve gebreken die niet door ZONZ sunsails of producent zijn veroorzaakt;
• Bij gebreken die ontstaan zijn door niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik (zoals het niet te werk gaan volgens de bijbehorende gebruiksaanwijzing);
• Bij beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid;
• Door foutieve montage niet door ZONZ sunsails, of in opdracht van ZONZ sunsails, uitgevoerd (bijv. installatie door koper of derden);
• Voor schade ontstaan als gevolg van vandalisme in de breedste zin;
• Bij van buiten komend onheil (zoals blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen etc);
• Als koper ZONZ sunsails niet tijdig plaats, gelegenheid of tijd geeft voor onderzoek en herstel van het gebrek;
• Als koper in gebreke blijft en niet aan zijn/haar verplichtingen voldoet.

Tips voor langdurig gebruik van onze producten

Uiteraard wil je zo lang mogelijk gebruik maken van je schaduwdoek, zonnezeil, harmonicadoek of wind-/privacydoek. Daarom geven we je op deze pagina tips die bijdragen aan langdurig gebruik van onze producten en de ideale schaduw.

Gebruikersinstructie schaduwdoeken:

• Gebruik je schaduwdoek, zonnezeil of harmonicadoek alleen in het zomerseizoen; van maart tot en met september. Sneeuw kan er niet op!
• Haal bij verwachte storm (windkracht 5 of hoger) je doek tijdelijk eraf. Haal het er ook af als je met vakantie gaat.
• Controleer eens per maand of de spanhaken nog voldoende onder spanning staan en draai, indien nodig, de spanhaken strakker aan.
• Berg je schaduwdoek, zonnezeil of harmonicadoek in de winter altijd droog op.
• Zet geen open vuur (barbecue, buitenhaard of vuurkorf) of terrasverwarmer direct onder je doek! Sommige terrasverwarmers die enkel omlaag stralen, kunnen wel eronder geplaatst worden.

Advies en tips voor het schoonmaken van je schaduwdoek, zonnezeil of harmonicadoek.

Hoe maak je een schaduwdoek, zonnezeil of harmonicadoek schoon? Op deze pagina geven we advies en tips voor het schoonmaken van de verschillende producten. Zo kun je langdurig genieten van jouw product.

Een waterdoorlatend schaduwdoek of wind-/privacydoek schoonmaken (schaduwdoek hdpe, kunststof)

Een waterdoorlatend schaduwdoek is gemakkelijk schoon te maken met warm water, schoonmaakmiddel en borstel. Laat het warme water even op het doek inwerken. Je kunt vervolgens het doek met bijvoorbeeld de tuinslang schoonspuiten. Vogelpoep of ander vuil is zo snel verwijderd. Gebruik geen groene zeep, want dit laat juist een vet laagje achter waarop algen, schimmel en vuil zich graag hechten.
Let op: doe je schaduwdoek nooit in de wasmachine en gebruik ook geen hogedrukspuit voor schoonmaak. Berg het schaduwdoek altijd droog op.

Een waterdicht schaduwdoek/ zonnezeil schoonmaken (polyester of acryl)

Het doekmateriaal van onze waterdichte schaduwdoeken is voorzien van een vuil- en schimmelwerende PU-coating. Behandel dit doek daarom NOOIT met een borstel of chemicaliën, omdat de coating er anders vanaf gaat. Gebruik alleen warm water met een spons of een doekje. Laat het warme water even op het doek inwerken en verwijder voorzichtig het vuil.

Buitendoekreiniger gebruiken om je schaduwdoek schoon te maken

Hardnekkig vuil kan wel met een speciale reiniger behandeld worden. Bijv. CLEANTREE® buitendoekreiniger of Sprayhood & Tent Shampoo is een (kant&klaar) geconcentreerde reiniger die speciaal is ontwikkeld voor het verwijderen van atmosferisch vuil, roet en smog op o.a.: schaduwdoeken, rolgordijnen, zonneschermen, parasols, markiezen, canvas en tenten. Of een ander reinigingsmiddel voor tentdoeken. Indien je op het doek gaat boenen/schrobben met borstel (kan wel), dan gaat de waterdichte coating eraf en zul je het opnieuw moeten insprayen met een waterafstootmiddel, bijv. CLEANTREE® waterafstootmiddel of Sprayhood & Tent Protector is een geconcentreerd middel dat speciaal is ontwikkeld om materialen als (geïmpregneerd) textiel, canvas of leer opnieuw waterafstotend te maken.

Een harmonicadoek schoonmaken

Onze harmonicadoeken zijn gemaakt van dezelfde doekmaterialen als onze schaduwdoeken. Heb je een waterdoorlatend harmonicadoek? Bekijk dan het advies voor het schoonmaken van een waterdoorlatend schaduwdoek. Heb je een waterdicht harmonicadoek? Bekijk het advies voor het schoonmaken van een waterdicht schaduwdoek.

Professioneel laten reinigen (en impregneren) van je schaduwdoek

Wij reinigen zelf geen producten. Je kunt je schaduwdoek, windoek of harmonicadoek professioneel laten reinigen en impregneren bij bijv. Zonklaar.nl. Houd rekening met een levertijd van enkele weken, afhankelijk van het seizoen.
Let op: doe je schaduwdoek nooit in de wasmachine en gebruik geen hogedrukspuit voor het schoonmaken. Berg je doek altijd droog op!

Vragen over het schoonmaken van je product?

Heb je nog vragen of opmerkingen over het gebruik van je product? Stuur een e-mail met je vraag of opmerking naar [email protected].

Heb je een klacht? Die lossen we het liefst zo snel mogelijk samen met je op! Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze producten of onze dienstverlening, zoals je die ervaren hebt. Toch vragen wij je vriendelijk om je klacht per e-mail, telefoon of post aan ons kenbaar te maken. Hier leren wij van en kunnen daarmee onze service verbeteren!

Wij bekijken de klacht en streven er naar deze naar tevredenheid op te lossen. In elk geval krijg je binnen 3 werkdagen een antwoord van ons. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.

Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kan je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform bekijk je hier. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.