Staat je vraag er niet bij, stuur dan een email naar: info@zonz.nl, gebruik ons contactformulier of bel ons op: 030-7850458.

Wat is het verschil tussen een schaduwdoek en zonnezeil?

Op onze vorige website noemden wij een schaduwdoek waterdoorlatend en een zonnezeil waterdicht. Anderen gebruiken deze termen door elkaar. Een zonnezeil is dus hetzelfde als een waterdicht schaduwdoek.

Hoe kan ik bestellen?

In onze webshop kan je alle standaard producten bestellen. Je betaalt van te voren met bijv. iDeal of achteraf met AfterPay. Maatwerk kan je zelf samenstellen in onze maatwerk-configurator en ook direct bestellen en vooruit betalen.

Hoe wordt de bestelling geleverd?

Je bestelling wordt na 1-2 werkdagen geleverd. Maatwerk lamellen-harmonicadoek versturen we -gezien de lengte- met GLS. Indien er niemand thuis is, wordt er een briefje achtergelaten en het pakket bij de buren afgegeven. Na 2 afleverpogingen krijg je een melding dat je je pakket bij een pakketpunt kunt afhalen.

Wat is de levertijd?

Standaard producten die op voorraad zijn worden na 1-2 werkdagen geleverd. Palen hebben een levertijd van +/- 2 wkn. Indien een product niet op voorraad is, krijg je hiervan een melding. Binnen 5 werkdagen kunnen we het dan alsnog leveren.

Maatwerk heeft een langere levertijd van 3-4 wkn.

Hoe kan ik betalen?

In onze webshop kan je direct veilig betalen met iDeal via internetbankieren bij je eigen bank, met CreditCard, via bankoverschrijving, met PayPal of via Bancontact/MisterCash (Belgie). Alleen met AfterPay -eerst zien, dan betalen- kan je achteraf betalen via online acceptgiro.

Wat zijn de verzendkosten?

NU TIJDELIJK GEEN VERZENDKOSTEN wegens opening van onze nieuwe webshop!

(Normaal is dit € 4,95 voor Nederland en € 9,95 voor België)

Wij versturen wereldwijd! Vraag ons naar de verzendkosten voor alle andere landen. Voor bijv. een pakket naar Curacao tot 10kg betaal je € 35.

Met welke afmeting moet ik rekening houden?

De ruimte waar het schaduwdoek komt te hangen, moet 40cm per zijde groter zijn dan de lengte van een doekzijde. Voor het ophangen van bijvoorbeeld een 3,6×3,6m doek, heb je een ruimte nodig van 4x4m (3,6m + 40cm). Zorg ervoor dat één van de zijden naar de zonkant (het Zuiden) gericht is; zo creëer je de meeste optimale schaduw.

Voor een wind-, privacydoek heb je 2- 12cm per zijde nodig, afhankelijk van de manier van bevestigen en het te gebruiken bevestigingsmateriaal. Zie ook onze uitgebreide adviespagina.

Maken jullie ook schaduwdoeken op maat?

Jazeker, wij zijn dé maatwerk specialist en kunnen je schaduwdoek, zonnezeil, lamellen-harmonicadoek of wind-/privacydoek op maat maken. In maarliefst 6 doeksoorten, meerdere kleuren en diverse randafwerkingen maken wij jou kwaliteits product op maat!

We werken daarbij samen met de gerenommeerde Europese merken Sunnysail, Caravita en Soliday. We gebruiken enkel doekmateriaal van Europese A-merk kwaliteit.

De levertijd bedraagt 3-4 weken. Maatwerk is ongeveer 2,5 x zo duur, omdat het speciaal voor jou in de fabriek in het buitenland op maat wordt gemaakt. Een maatwerk product kan niet geruild worden.

Hoe maak ik het schaduwdoek, zonnezeil of wavesail schoon?

Waterdoorlatende schaduwdoeken: met water en borstel. Kan ook met een schoonmaakmiddel. Waterdichte schaduwdoeken/ zonnezeilen: met water en zachte doek/spons. Laat het water even inwerken. Gebruik GEEN sterke chemicaliën! Aangezien het waterdichte schaduw/zonnezeil-doek voorzien is van een vuil- en schimmelwerende coating mag er niet op geborsteld worden! Zie onze pagina met schoonmaaktips.

Kan ik het schaduwdoek of zonnezeil altijd buiten laten hangen?

Wij adviseren om je schaduwdoek/zonnezeil alleen in het zomerseizoen (april t/m sept) op te hangen. Bij te verwachten storm (windkracht 5+) dien je het schaduwdoek of zonnezeil te allen tijde eraf te halen. Ook tijdens vakantie adviseren wij je schaduwdoek eraf te halen. Het heeft de functie van schaduw en wordt alleen maar vuil en de levensduur wordt aangetast.

Op een dakterras adviseren wij alleen een waterdoorlatend schaduwdoek. Haal deze er af, zodra je niet meer op je dakterras verblijft.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig er afhalen van het product. Zonz sunsails kan hier nimmer voor aansprakelijk worden gesteld!

Wat verstaat ZONZ onder het retourrecht?

Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je het (zonder beschadigingen, schoon en bij voorkeur in originele verpakking) BINNEN 14 DAGEN na ontvangst retour sturen naar: ZONZ sunsails, Kantbloemsingel 12, 3452CM Vleuten. Frankeer je zending met een pakketzegel van PostNL t.w.v. € 6,95. Informeer ons a.u.b. van te voren dat je het product retour stuurt. Het product kan geruild worden of we storten het aankoopbedrag terug. Dit zal dan binnen 7 dagen na de retourzending overgemaakt worden.

Welke garantie geeft ZONZ?

Wij geven 1 jaar fabrieksgarantie op onze standaard producten. Dit geldt voor fabrieksfouten die meestal direct zichtbaar zijn. Wij geven 5 jaar garantie op UV-degradatie van het HDPE schaduwdoek. Bij maatwerk schaduwdoeken geven we 2-5 jaar UV-garantie; afhankelijk van de doeksoort. Zie onze algemene voorwaarden wanneer de garantie niet van toepassing is.

Wat zijn de eigenschappen van de ZONZ producten?

Onze doeken hebben een zware kwaliteit doekmateriaal met versterkingsband die geheel door de zoom van 4cm en de rvs bevestigingsringen loopt. De doeken zijn zeer weerbestendig en bestand tegen UV-straling. Mocht er een gat in het doek komen (door bijv. vandalisme of een vuurvonk), dan scheurt het niet verder! Gemakkelijk schoon te maken.

Waterdoorlatende schaduwdoeken: HDPE (high density polyethylene 280gr/m2 of maatwerk 230gr/m2) geweven kunststof.

Waterdichte schaduwdoeken/ zonnezeilen: Polyester (195gr/m2) voorzien van enkelzijdige vuil- en schimmelwerende coating. Of Acryl (295gr/m2) welke het meest duurzame doek is, waarvan de vezels door en door geverfd en voorzien zijn van vuil- en schimmelwerende coating.

Waarom hebben de producten een stiknaad?

Vanwege de maximale breedte van de weefmachines hebben producten groter dan 3m een stiknaad. De aanwezigheid van een stiknaad kan geen reden tot klacht zijn.

Kan ik de producten ergens bekijken? Heeft ZONZ een showroom?

Wij hebben geen showroom meer. Je kunt gratis doeksamples aanvragen bij ons. Ook kan je -alleen van de maatwerk doeksoorten- doeksamples voelen en bekijken bij een van onze dealers.

Verzorgt ZONZ ook de installatie?

Wij installeren landelijk bij kinderdagverblijven, scholen, instellingen, horeca en bij bedrijven. Bij particulieren verzorgen wij de installatie niet.

Hoe gaat ZONZ om met klachten?

Heb je een klacht? Die lossen we het liefst zo snel mogelijk samen met je op!

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze producten of onze dienstverlening, zoals je die ervaren hebt. Toch vragen wij je vriendelijk om je klacht per e-mail, telefoon of post aan ons kenbaar te maken. Hier leren wij van en kunnen daarmee onze service verbeteren!

Wij bekijken de klacht en streven er naar deze naar tevredenheid op te lossen. In elk geval krijg je binnen 3 werkdagen een antwoord van ons.